ОТМЕНА ПОДПИСКИ И ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Дата вступления в силу: 1 августа 2026 г.

Правила отмены подписки и возврата средств
TOTEMICO LLC (далее — «Тотемико» или «Поставщик»), Узбекистан, г. Ташкент, ул. Мирзо Улугбека, 132/21, регистрационный номер 312 425 089, управляет веб-сайтом www.totemy.app (далее — «Веб-сайт») и приложением Totemy (далее — «Приложение»; вместе — «Сервис»). В настоящих Правилах отмены подписки и возврата средств объясняется, как вы можете отменить подписку на Totemy и в каких случаях вам будет возвращена оплата.
Настоящие Правила являются частью Условий использования Totemy, с которыми можно ознакомиться на сайте totemy.app/terms. Термины, определенные в Условиях использования, имеют то же значение, что и в настоящих Правилах. В случае возникновения противоречий между настоящими Правилами и Условиями использования в отношении отмены подписки или возврата средств, применяются настоящие Правила.
Способ отмены подписки и возможность возврата средств зависят от того, где вы приобрели подписку — непосредственно на Веб-сайте, где платежи обрабатываются сторонним платежным провайдером, или в приложении через Apple App Store или Google Play. Ознакомьтесь с разделом, который относится к вашей ситуации.

1. Подписки, приобретенные на сайте Totemy
1.1. Автопродление Ваша подписка автоматически продлевается в конце каждого периода подписки по действующей на тот момент цене на тот же срок, что и первоначальный, если вы не отмените ее заранее. Вы разрешаете нам через стороннего поставщика платежных услуг списывать средства с вашего платежного метода при каждом продлении подписки до тех пор, пока вы ее не отмените.
1.2. Как отменить подписку Вы можете отменить подписку в любое время, обратившись в нашу службу поддержки — через чат поддержки в приложении Totemy или по электронной почте support@totemy.app. Мы отключим автоматическое продление подписки. Мы не будем создавать для вас неоправданно сложных условий при отмене подписки, и вам не нужно звонить нам: достаточно отправить сообщение в чате или по электронной почте. Мы подтверждаем каждую отмену подписки по электронной почте.
1.3. Срок отмены подписки Чтобы с вас не списали средства за следующий период, вы должны отменить подписку не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода подписки (то есть до даты следующего продления).
1.4. Последствия отмены подписки Отмена подписки прекращает все последующие продления. Ваша подписка остается активной до конца оплаченного периода, и до этого момента вы сохраняете доступ. За исключением случаев, предусмотренных в разделе 1.5 (гарантия удовлетворенности) и разделе 3 (предусмотренные законом права), мы не возвращаем деньги за неиспользованную часть оплаченного вами периода.
1.5. 30-дневная гарантия удовлетворенности. Если вас не устраивает работа Totemy, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента оплаты подписки (будь то первоначальная оплата или оплата продления подписки). Чтобы запросить возврат средств, отправьте электронное письмо на адрес support@totemy.app с адреса электронной почты, привязанного к вашей подписке, указав дату оплаты. Эта гарантия распространяется на покупки, совершенные непосредственно на сайте, и предусматривает возврат средств только один раз на одного клиента. Возврат средств, предусмотренный данной гарантией, не влияет на ваши законные права, описанные в разделе 3.

2. Подписки, приобретенные в App Store или Google Play.
2.1. Оплата и управление этими подписками осуществляются Apple или Google, а не нами. Как и подписки на сайте, они продлеваются автоматически, если вы не отключите автоматическое продление.
2.2. Как отменить подписку Отменить подписку можно только в том магазине, где она была приобретена: — Apple App Store: «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → Totemy → «Отменить подписку». — Google Play: откройте Play Store → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Totemy → «Отменить». Отключите автоматическое продление подписки как минимум за 24 часа до окончания срока ее действия, чтобы избежать списания средств в следующий раз.
2.3. Возврат средств Поскольку платежи обрабатываются Apple и Google, мы не можем осуществлять возврат средств по ним. Запросы на возврат обрабатываются Apple или Google в соответствии с их собственными правилами. 30-дневная гарантия удовлетворенности, описанная в разделе 1.5, не распространяется на покупки в App Store и Google Play. Ваши законные права, описанные в разделе 3, остаются в силе.

3. Законные права на отмену покупки (период обдумывания)
В некоторых странах и штатах США потребители имеют законное право отменить покупку и получить возврат средств в течение определенного срока после покупки. Мы уважаем эти права, и применимое законодательство вашей юрисдикции всегда имеет приоритет. Права, описанные ниже, дополняют гарантию удовлетворенности, описанную в разделе 1.5.
3.1. ЕС / ЕЭЗ и Великобритания — право на отказ в течение 14 дней. Если вы являетесь потребителем из ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с даты покупки без объяснения причин и получить полный возврат средств.
Чтобы воспользоваться этим правом, сообщите нам о своем решении об отмене подписки в письменном виде по электронной почте support@totemy.app или по адресу Totemico LLC, Узбекистан, Ташкент-Сити, ул. Мирзо Улугбека, 132/21, 100124. Достаточно уведомить нас до истечения 14-дневного срока. Мы вернем все полученные средства на ваш первоначальный платежный счет без неоправданных задержек в течение 14 дней.
3.2. Калифорния и Коннектикут (США) — право на возврат средств в течение 3 дней. Если вы проживаете в Калифорнии или Коннектикуте и отмените подписку до полуночи третьего рабочего дня после даты покупки, мы полностью вернем вам средства.

4. Общие положения
4.1. Невозвратные платежи по умолчанию. Если в настоящей Политике или применимом законодательстве не указано иное, все платежи за подписку не подлежат возврату.
4.2. Удаление приложения не отменяет подписку. Удаление приложения Totemy или отказ от подписки на нашу рассылку не прекращает выставление счетов. Отменить подписку можно только способом, указанным для вашего канала покупки в разделе 1 или разделе 2.
4.3. Порядок возврата средств. Если вам полагается возврат средств, мы переведем их на ваш первоначальный платежный счет. Возврат средств может занять до 14 дней в зависимости от вашего банка или платежной системы.
4.4. Изменение цен Мы можем изменить стоимость подписки, как описано в Условиях использования. Любое изменение цены вступает в силу только с момента следующего продления подписки, о чем мы предупреждаем вас заранее.
4.5. Изменения в настоящей Политике Мы можем время от времени вносить изменения в настоящую Политику. В настоящее время действует версия от августа 2026 года. Актуальную версию можно просмотреть и распечатать в любое время на странице https://totemy.app/refund.

4.6. Контакты
Вопросы об отмене подписки или возврате средств:
TOTEMICO LLC, Узбекистан, Ташкент, ул. Мирзо Улугбека, 132/21, 100124
Зарегистрировано в Узбекистане, регистрационный номер компании: 312 425 089
Электронная почта: support@totemy.app
Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Узбекистан, как указано в Условиях использования.