Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta Política explica cómo cancelar su suscripción a Totemy y cómo funcionan los reembolsos. Totemy es prestado por Totemico LLC, calle Mirzo Ulugbek 132/21, Taskent, 100124, Uzbekistán, número de identificación fiscal 312 425 089 ("Totemico" o "nosotros"). Esta Política forma parte de nuestros Términos de Uso (https://totemy.app/terms). Si esta Política y los Términos de Uso difieren en materia de cancelación o reembolsos, prevalece esta Política.

En resumen

• Usted compra Totemy Premium a través de App Store o Google Play, y es ahí donde también se cancela.
• Cancele al menos 24 horas antes de que termine su prueba o su periodo de facturación para evitar el siguiente cobro. Borrar la aplicación no cancela la suscripción.
• Los reembolsos de App Store los decide Apple. En Google Play: dentro de las 48 horas, a través de Google; después, escríbanos.
• Sus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor de su país siempre se aplican.

1. Importa dónde compró su suscripción
Actualmente vendemos Totemy Premium solo como una suscripción de renovación automática a través de App Store de Apple y Google Play (cada una, una "Tienda"). La Tienda realiza el cobro, gestiona su suscripción y tramita los reembolsos conforme a sus propias reglas. No recibimos los datos de su tarjeta y no podemos cobrar ni cancelar suscripciones en su nombre.
Actualmente no vendemos suscripciones en nuestro sitio web. Si empezamos a hacerlo, actualizaremos esta Política antes de la primera venta en el sitio.

2. Cómo cancelar
Cancele al menos 24 horas antes de que termine su prueba gratuita o su periodo de facturación en curso. De lo contrario, la Tienda puede cobrarle el siguiente periodo.

• iPhone o iPad (App Store): abra Ajustes → toque su nombre → Suscripciones → Totemy → Cancelar suscripción.
• Android (Google Play): abra Google Play Store → toque el ícono de su perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Totemy → Cancelar suscripción.
• También puede abrir estos ajustes desde la aplicación: Cuenta → Gestionar suscripción.

Qué ocurre después de cancelar:

• No se realizarán más cobros. Conservará el acceso Premium hasta el final del periodo que ya pagó.
• Si cancela durante una prueba gratuita en App Store, Apple puede terminar su acceso de inmediato. En Google Play, normalmente conserva el acceso hasta que termine la prueba.
• Borrar la aplicación, eliminar su cuenta o darse de baja de nuestros correos no cancela su suscripción. Cancélela en la Tienda.
• Si necesita ayuda, escriba a support@totemy.app o visite https://totemy.app/support. Le guiaremos en los pasos, pero solo la Tienda puede desactivar la renovación.

3. Reembolsos de compras en App Store
Apple procesa todos los pagos de App Store, por lo que solo Apple puede emitir reembolsos de estas compras. No podemos emitir, aprobar ni rechazar reembolsos de App Store, ni ver sus datos de pago.

• Para solicitar un reembolso, visite https://reportaproblem.apple.com, inicie sesión con su ID de Apple, elija "Solicitar un reembolso" y seleccione Totemy.
• Apple revisa cada solicitud conforme a sus propias políticas y por lo general responde en unos días.
• Si algo en la aplicación no funciona, escríbanos también a support@totemy.app; es posible que podamos solucionarlo.

4. Reembolsos de compras en Google Play

• Dentro de las 48 horas posteriores a un cobro, puede solicitar el reembolso directamente a Google: entre a play.google.com, vaya a Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial (o Historial de pedidos), seleccione el cobro de Totemy y elija "Solicitar un reembolso". Google decide sobre estas solicitudes.
• Pasadas las 48 horas, escriba a support@totemy.app desde el correo vinculado a su cuenta. Indique el número de pedido de Google Play (empieza por "GPA.") y la fecha del cobro.

Revisamos cada solicitud de manera individual y, por lo general, la aprobamos cuando:

• se le cobró por un error técnico;
• una función Premium no funcionó y no pudimos solucionarlo en un plazo razonable;
• olvidó cancelar y nos contacta dentro de los 7 días posteriores a un cobro de renovación, siempre que no haya usado funciones Premium desde ese cobro.

Los reembolsos aprobados se realizan a través de Google Play a su método de pago original. Al emitirse el reembolso, termina el acceso Premium correspondiente a ese periodo.

5. Pruebas gratuitas, códigos promocionales y acceso gratuito

• La prueba gratuita se convierte automáticamente en una suscripción de pago al terminar, salvo que la cancele al menos 24 horas antes. La duración de la prueba se muestra en la pantalla de compra antes de iniciarla.
• Intentaremos recordarle cuando su prueba esté por terminar, pero ese recordatorio es una cortesía: consulte la fecha de término en los ajustes de suscripción de la Tienda.
• El acceso gratuito otorgado mediante códigos promocionales, Totemy Circle o programas de pruebas no tiene costo, por lo que no hay nada que reembolsar. Al terminar, no se convierte en una suscripción de pago salvo que usted decida suscribirse.

6. Sus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos que le otorgan las normas imperativas de protección al consumidor del país donde reside, incluidos los derechos relativos a servicios que no se prestan según lo ofrecido. Si alguno de esos derechos se aplica a su compra, escríbanos a support@totemy.app. Le ayudaremos a obtener el reembolso de la Tienda y, si la Tienda no lo concede y la ley nos obliga a hacerlo, se lo reembolsaremos nosotros.
México: también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

7. Otras situaciones

• Cambio de plan. Puede cambiar entre los planes semanal, mensual y anual en los ajustes de suscripción de la Tienda. La Tienda decide cuándo surte efecto el cambio y cómo se aplica el saldo restante.
• Cambios de precio. Los cambios de precio se aplican solo a partir de su siguiente renovación. Se realizan a través de la Tienda y se le notificarán según lo exijan sus reglas y la ley aplicable.
• Si cerramos su cuenta sin causa o dejamos de prestar el Servicio, le reembolsaremos la parte no utilizada de su suscripción prepagada cuando la Tienda lo permita, o le ayudaremos a obtenerla de la Tienda.
• Dispositivo nuevo o reinstalación. Use "Restaurar compras" en la pantalla de suscripción para recuperar una suscripción activa. Es gratuito y no genera un nuevo cobro.
• Cobros en disputa. Si cree que un cobro es incorrecto, escríbanos primero: normalmente podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria.

8. No reembolsable por defecto
Salvo lo dispuesto en esta Política, lo que decida la Tienda o lo que exija la ley, las cuotas de suscripción no son reembolsables, y no ofrecemos reembolsos ni créditos por periodos parcialmente utilizados.

9. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta Política. La versión vigente, con su fecha de "Última actualización", siempre está disponible en https://totemy.app/refund. Los cambios no afectan a los reembolsos de cobros realizados antes del cambio.

Totemico LLC
Calle Mirzo Ulugbek 132/21, Taskent, 100124, Uzbekistán
Número de identificación fiscal: 312 425 089
Correo: support@totemy.app
Centro de soporte: https://totemy.app/support